Trocas, devoluções e reembolso
Queremos que você compre tranquilo. Aqui está, de forma simples, como funciona.
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Como a compra é feita pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos a partir da data em que receber o produto, sem precisar justificar (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). O produto deve estar sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios. Nesse caso devolvemos o valor pago, inclusive o frete da ida, na mesma forma de pagamento.
2. Produto com defeito ou diferente do pedido
Se o produto chegar com defeito, quebrado ou diferente do que você comprou, fale com a gente o quanto antes. Você tem os prazos legais do Código de Defesa do Consumidor para reclamar de vício: 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis. Vamos trocar o produto, consertar ou devolver o seu dinheiro, conforme você preferir e a lei permitir. O frete da devolução por defeito fica por nossa conta.
Para agilizar, envie fotos do produto e da embalagem, com o número do pedido, para o e-mail de atendimento que aparece no rodapé da loja.
3. Como pedir a troca ou devolução
- Envie uma mensagem com o número do pedido e o motivo.
- Respondemos com as instruções e o endereço de devolução.
- Embale o produto com cuidado e envie pelo meio combinado.
- Recebemos, conferimos e confirmamos o reembolso ou o envio do novo produto.
4. Reembolso
- Pix: devolvemos para a conta de origem após a confirmação da devolução.
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e pode aparecer em uma ou duas faturas, conforme o fechamento do seu cartão.
5. O que não podemos aceitar
Produtos usados, danificados por mau uso ou sem a embalagem original, fora dos casos de defeito. Se tiver dúvida, escreva antes de enviar.
